Lieferung & Versand FAQ
1. Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung per E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Über diesen Link kannst Du den Status Deiner Sendung jederzeit einsehen. Bitte kontrolliere die Sendungsverfolgung regelmäßig, um verpasste Zustellungen oder Verzögerungen zu vermeiden.
2. Was passiert, wenn ich bei der Zustellung nicht zu Hause bin?
Wenn der Zusteller Dich nicht erreicht, wird Dein Paket in der Regel an einen nahegelegenen DPD- oder UPS-Paketshop (Access Point) weitergeleitet. Bitte prüfe Deine Sendungsverfolgung, um genau zu sehen, wohin Dein Paket gebracht wurde. Dort kannst Du es innerhalb von 5 - 7 Tagen abholen.
3. Ich habe die Abholfrist verpasst – was passiert jetzt?
Wenn Dein Paket nicht rechtzeitig abgeholt wird und an uns zurückgeht, erstatten wir den vollen Kaufbetrag automatisch. Du kannst jederzeit eine neue Bestellung im KISSA-Onlineshop aufgeben.
4. Meine Sendungsverfolgung zeigt „zugestellt“, aber ich habe nichts erhalten – was soll ich tun?
- Überprüfe bitte Deinen Briefkasten, Deine Nachbarn oder die Hausverwaltung.
- DPD/UPS kann Dein Paket auch in einem Paketshop abgegeben oder bei einem Nachbarn hinterlegt haben.
- Wenn Du es nicht findest, kontaktiere bitte DPD oder UPS direkt mit Deiner Sendungsverfolgungsnummer.
5. Was passiert, wenn meine Lieferadresse falsch oder unvollständig war?
Kann ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, wird es automatisch an uns zurückgeschickt. Bitte überprüfe Deine Lieferadresse immer sorgfältig, bevor Du die Bestellung abschließt.
Wenn Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, fülle bitte dieses Formular aus – wir ändern die Adresse gerne für Dich.
6. Wie lange dauert die Lieferung?
- Österreich & Deutschland: in der Regel 2 - 5 Werktage
- Andere EU-Länder: in der Regel 5 - 7 Werktage
Bitte beachte: An Feiertagen oder während Stoßzeiten (z. B. Black Friday, Weihnachten) kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
7. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Eine Adressänderung ist nach dem Versand nicht mehr möglich. Wenn Dir ein Fehler auffällt, fülle bitte so schnell wie möglich dieses Formular aus – wir passen die Adresse an, solange die Bestellung noch nicht verschickt wurde.
8. Ich habe keine Versandbestätigung oder Sendungsverfolgung erhalten – warum?
Bitte kontrolliere Deinen Spam-Ordner. Wenn Du dort keine E-Mail findest, fülle bitte dieses Formular mit Deiner Bestellnummer aus – wir senden Dir die Versanddetails gerne erneut zu.
9. Welche Versandoptionen gibt es?
Wir versenden derzeit mit UPS und DPD. Express-Lieferungen sind aktuell nicht verfügbar.
10. Mein Paket ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?
Bitte mache Fotos vom Paket (außen und innen) sowie vom beschädigten Produkt. Kontaktieren uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung, damit wir Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen können.
11. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Wenn Deine Bestellung noch nicht versendet wurde, fülle bitte so schnell wie möglich dieses Formular aus. Wir versuchen, die Bestellung vor dem Versand zu stornieren und erstatten Dir den Kaufbetrag zurück.